Эта история началась год назад. В одном из магазинов нашего города потребителем для родственницы, которая живет в деревне, было приобретено платье на свадьбу. Оно ей не подошло ни по фасону, ни по размеру и на четвертый день, потребителем была сделана попытка вернуть платье в магазин. Однако вместо того, чтобы предложить на выбор аналогичные платья другого фасона и размера владелец магазина по отношению к покупателю повела себя агрессивно, сославшись на то, что никаким законам не подчиняется, поскольку это её частный магазин. Не удосужившись даже элементарно взглянуть на платье, владелец магазина утверждала, что «возможно его надевали и даже стирали».
Покупатель за защитой своих потребительских прав обратилась к нам, в Комитет, где ей была оказана помощь в составлении претензии к вышеупомянутому магазину, поскольку согласно Закону РЮО «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Такой обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. В данном случае все было сохранено. Однако владелец магазина на претензии отписалась, якобы её оговаривают в грубости, и нетактичности, а о нарушенных правах потребителя — гражданина нашей республики — ни слова! Материалы дела с исковым заявлением были отправлены в городской суд. Разбирались… год. На первое судебное заседание потребитель, воспользовавшись своим правом, представила заключение товароведческой экспертизы данного платья, товароведа-эксперта, ведущего специалиста Комитета. Заметим, что согласно Закону РЮО «О лицензировании отдельных видов деятельности» экспертная деятельность не подлежит лицензированию и к экспертизе могут привлекаться лица, обладающие специальными знаниями. По органолептическим, товароведческим показателям данной экспертизы — платье не находилось в эксплуатации (в носке) по прямому назначению и влажно-термической обработке не подвергалось. Заключение эксперта было учтено судьей, но владелец, магазина, лишь-бы не расстаться со стоимостью этого платья, придумала новую версию о том, что потребителем была нарушена целостность ярлыков, проигнорировав признание продавца, продавшего данное платье о том, что продавала его без ярлыков. Тогда была придумана совсем новая версия о том, что это платье вообще не из её магазина.
В итоге — иск потребителя был оставлен без удовлетворения. Судья обосновал решение тем, что суду якобы не представлено доказательство о том, что сам истец перед тем как требовать возврата денежных средств за приобретенный товар, обращалась в магазин о замене товара на аналогичный. Но какое доказательство должна еще представить потребитель, если владелец магазина до судебных разбирательств, платье вообще не желала видеть, ссылаясь на то, что оно было использовано по назначению?! Вместе с тем, потребителю и после решения суда не было предоставлено право на обмен. Кстати, если товар для обмена отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Потребителем была подана кассационная жалоба. Верховный суд решил передать данное дело на рассмотрение опять в первую инстанцию, но в другом составе.
Были вызваны и выслушаны все свидетели от обеих сторон. Зачитано заключение уполномоченного от Комитета защищать права потребителя. Были приняты к сведению ходатайства, возражения на них и т.д. и, наконец, вынесено решение в пользу потребителя, поскольку факт купли-продажи платья потребителю владелец магазина не отрицает. Справедливость восторжествовала! Верховный суд вынес решение — в трехдневный срок вернуть стоимость платья потребителю при его возврате в магазин.
К чему так подробно мы описали эту коллизию? А к тому, что права потребителя гарантированы Законом РЮО «О защите прав потребителей», правилами продажи отдельных видов товаров и другими подзаконными актами Республики Южная Осетия, которыми в своей трудовой деятельности руководствуются именно специалисты отдела по качеству товаров и защите прав потребителей Комитета Югоосетпотребнадзора. И сколько бы инстанций не прошло дело по нарушению потребительских прав, мы будем стараться способствовать их защите. В этом наша задача! Каждый покупатель должен знать, что потребительские права защищены также Гражданским Кодексом, действующим на территории Республики Южная Осетия: будь то покупатель одежды, обуви, мебели, продуктов питания, технически сложных товаров и т.д.
Следует отметить, что аналогичные обращения от потребителей по нарушению их прав к нам поступают достаточно часто. Но они, как правило, решаются досудебно, т.е. специалистами отдела проводится разъяснительная работа с предпринимателями, нарушивших потребительские права наших граждан, поскольку для нас важнее благодарные лица наших потребителей!
В силу изложенного, просим всех покупателей, потребителей нашей Республики, прежде чем купить тот или иной товар, обратите внимание на информацию, которая должна содержать: наименование продукции; наименование страны-изготовителя; юридический адрес изготовителя, импортера; размер изделия; состав сырья; единый знак обращения продукции на рынке государств (ЕАС) или знак соответствия (РСТ); гарантийные обязательства. Внимательно осмотрите товар и если на нем есть даже небольшие дефекты покажите их продавцу, так как при возврате его на случай обмена непорядочный продавец, владелец магазина в их наличии обвинит вас и доказать вашу правоту в этом случае будет довольно сложно.
В случае, если все-таки ваши потребительские права были нарушены, просим обращаться к нам, в Комитет по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РЮО (Югоосетпотребнадзор) по адресу: г. Цхинвал, ул. Горького, 39 или же звонить по телефону: 8929-806-50-30.
Жанна САНАКОЕВА, начальник отдела по качеству товаров и защите прав потребителей Комитета Югоосетпотребнадзора
↑ Наверх
